Rechte und Pflichten des Reisenden

HERZLICH WILLKOMMEN AN BORD

Unser Unternehmen fühlt sich verpflichtet, die Qualität unserer Dienstleistungen ständig zu verbessern, damit wir Ihnen eine angenehme Reise und ein Höchstmaß an Sicherheit, Komfort und Pünktlichkeit gewährleisten können.

Mit dieser Broschüre wollen wir Ihnen eine vollständige und detaillierte Übersicht über Ihre Rechte als Reisender zur Verfügung stellen.

Für die Information von Beobachtung, Beanstandung oder Anregung aller Art sind wir jederzeit dankbar, da Sie uns damit bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen behilflich sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen eine angenehme Reise.

DER BUS IST DAS SICHERSTE VERKEHRSMITTEL

Die Sicherheit ist eine der grundlegenden Verbindlichkeiten unserer Unternehmenspolitik. Umgesetzt wird diese Politik mit der Investition in die effizientesten Sicherheitsmaßnahmen in den Fahrzeugen, gründlichster Instandhaltungsarbeiten an unserem Fuhrpark und einer gewissenhaften Auswahl und Weiterbildung unserer Mitarbeiter.

Wie aus allen Statistiken ersichtlich wird, ist der Bus mit Abstand das sicherste Transportmittel im Vergleich zu anderen Beförderungsmöglichkeiten. Es hat sich gezeigt, dass der Bus zwanzig Mal sicherer als der PKW und drei Mal sicherer als der Zug ist.

VIELEN DANK FÜR IHRE ZUSAMMENARBEIT

Informieren Sie sich beim Einstieg in den Bus über Sicherheitsmaßnahmen, Öffnungsmechanismen, Notausgänge und Evakuierungsmöglichkeiten.

Halten Sie den Gang und die Notausgänge frei und versperren Sie nicht den Zugang zu den Eingangs- oder Ausgangstüren des Busses. Betätigen Sie nicht ohne Grund die Öffnungsvorrichtungen der Türen für Notfälle.

Achten Sie auf die Rettungshämmer für die Fensterscheiben und die Feuerlöscher und informieren Sie unser Personal bei Fehlen dieser Ausrüstung, da diese im Falle eines Unfalls lebenswichtig sind.

DIE REISE IM BUS. EIN GEMEINSAMER RAUM

Während der Busfahrt teilen viele Personen über längere Zeit einen begrenzten gemeinsamen Raum.

Damit die Reise angenehm verläuft, bitten wir Sie, gegenüber den übrigen Reisenden besonderen Respekt zu zeigen.

Bitte beachten Sie entsprechende Hygienebedingungen und sehen Sie von Gegenständen oder Accessoires ab, die für andere Reisende störend sein können.

Helfen Sie dabei mit, das Fahrzeug sauber zu halten und benutzen Sie die Papierkörbe. Sollte der Bus mit einer Toilette ausgestattet sein, achten Sie hier bitte besonders auf Sauberkeit.

Verhalten Sie sich höflich gegenüber anderen Busreisenden und dem Buspersonal, sehen Sie von Haltungen oder Verhaltensweisen ab, die als störend oder beleidigend empfunden werden können.

Nach den Vorschriften des Artikels 6 des Königlichen Dekrets 1293/1999 ist das Rauchen im Bus nicht gestattet.

Bei der Vorführung von Videofilmen wird der Ton über Kopfhörer übertragen. Kopfhörer können im Bus erworben werden.

Während der Fahrt wird der Bus klimatisiert, es sind verschiedene Zwischenhalte vorgesehen, Videofilme und Musik werden nach Programm ausgestrahlt, damit Ihre Reise so angenehm und unbeschwert wie möglich verläuft.

Anregungen zur Verbesserung unseres Angebots sind jederzeit willkommen.
DER BUSFAHRER: IMMER AN IHRER SICHERHEIT INTERESSIERT.
Unsere Busfahrer wurden nach einem besonderen Auswahlverfahren gewählt und sind ausgebildet, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und Ihnen die angemessene Aufmerksamkeit zuteil werden zu lassen.

Richten Sie sich nach den Anweisungen des Busfahrers, der im Interesse aller Reisenden und Ihrer Sicherheit handelt.

Unsere Busfahrer richten ihre Bemühungen, Konzentration und Professionalität auf die Gewährleistung einer sicheren Fahrt. Lenken Sie den Fahrer deshalb während der Fahrt nicht ab. Wenn Sie etwas anmerken möchten, warten Sie bitte, bis der Bus hält.

Ihre Anregungen und Beschwerden nehmen wir gern am Zielort der Reise an.

Der Busfahrer kann Reisende nur an den dafür vorgesehenen Haltestellen ein- oder aussteigen lassen. Fragen Sie deshalb bitte nicht nach alternativen Haltestopps.

FAHRKARTENKAUF:

Die Fahrkarten sind in jeder ALSA-Verkaufsstelle erhältlich. Dort bekommen Sie auch Informationen über Preise, mögliche Ermäßigungen, Abfahrts- und Ankunftszeiten, Haltestellen, Verfügbarkeit der Sitzplätze oder jedwede andere Auskunft.

Um den Fahrkartenkauf zu erleichtern, bietet Ihnen ALSA folgende weitere Möglichkeiten:

• Online-Ticketverkauf: über unsere Webseite (www.alsa.es) erhalten Sie Informationen zum Verkauf sowie die Fahrkarten für die angebotenen Reiseverbindungen.
• Telefonische Auskunft und Fahrkartenverkauf: über +34 902 42 22 42 erhalten Sie Informationen und können Ihre Fahrkarte reservieren oder kaufen. Dieser Dienst wird 24h lang 365 Tage im Jahr angeboten.
• Über das Netzwerk autorisierter Handelspartner.

Wir empfehlen Ihnen, bei Reisedaten mit hoher Auslastung (Wochenende, Feiertage und Ferienzeit) die Fahrkarten so früh wie möglich zu kaufen.

Überprüfen Sie die Richtigkeit der Angaben direkt beim Kauf der Fahrkarte. Bewahren Sie die Fahrkarte die ganze Fahrt über auf. Unser Personal kann Sie jederzeit zur Kontrolle bitten.

PREISE UND ERMÄSSIGUNGEN

Sie haben das Recht, Ermäßigungen, die nach geltendem Recht anzuwenden sind, in Anspruch zu nehmen.

Einige Ermäßigungen (Rentner, Kinder, kinderreiche Familien, etc.) können allerdings nur an den ALSA-Verkaufsstellen geltend gemacht werden. Der Erwerb der Fahrkarten an anderer Stelle (Reisebüro, Internet, Telefon) ist den dort gültigen Bedingungen unterworfen.

Im Fall von Ermäßigungen oder Vergünstigungen, die auf einem persönlichen Umstand des Reisenden beruhen, muss derjenige die notwendigen Bescheinigungen während der gesamten Fahrt mit sich führen.

GEPÄCK

Sie können kostenlos bis zu 30 kg Gepäck aufgeben (25 kg auf internationalen Verbindungen). Weiterhin können Sie im Passagierraum Handgepäck kleiner Ausmaße in Abstimmung mit dem Busfahrer mitführen.

Sportausrüstung wie Fahrräder oder Surfbretter wird nicht als Gepäck angesehen.

Der Transport von gefährlichen Gegenständen oder Materialien (entflammbare, giftige, säurehaltige, infektiöse oder radioaktive Stoffe) sowie von Gepäck mit übermäßigem Gewicht oder Ausmaß ist untersagt.

Das Unternehmen übernimmt die Verantwortung für Beschädigung bzw. Verlust jeder Art, die ein aufgegebenes Gepäckstück erlitten hat (Ausnahmen sind höhere Gewalt, Beschaffenheitsfehler der Objekte oder eigenes Verschulden des Reisenden).

Wir weisen Sie darauf hin, dass das Unternehmen nur begrenzt haftbar gemacht werden kann (nach Artikel 3 des Königlichen Dekrets 1136/1997), womit der Reisende beim Mitführen von Gepäckstücken hohen Wertes dazu angehalten wird, beim Kauf der Fahrkarte auf die höhere Deckungssumme des Gepäckstücks hinzuweisen.

Der Transport von Tieren im Innenraum des Busses ist mit Ausnahme von Blindenhunden gesetzlich untersagt.

VERSPÄTUNGEN UND AUSFALL

Im Fall von Verspätungen oder jeglicher Art anderer Zwischenfälle, die sich auf die Fahrt auswirken, hat das Unternehmen gegenüber dem Reisenden Informationspflicht. Auf Anfrage kann eine Bescheinigung über die Verspätung ausgestellt werden.

Ist ein Dienstausfall auf das Unternehmen zurückzuführen, haben Sie entweder Anrecht auf die Rückerstattung des Fahrpreises oder auf die Verrechnung mit einer anderen Busfahrt.

Um ein pünktliches Einsteigen zu gewährleisten, bitten wir Sie, mindestens 15 Minuten vor Fahrtantritt anwesend zu sein. Bei den Zwischenhalten bitten wir Sie, sich an die Zeitvorgaben des Busfahrers zur Weiterfahrt zu halten.

REISENDE MIT BESONDEREN BEDÜRFNISSEN

ALSA sieht für bestimmte Gruppen von Reisenden, wie Minderjährige ohne Begleitung oder Fahrgäste mit eingeschränkter Beweglichkeit einen besonderen Umgang vor.

Nach den Bestimmungen des neuen Königlichen Dekrets VOM 1. FEBRUAR 2007 WIRD ALLEN KINDERN UNABHÄNGIG VOM ALTER EIN TICKET AUSGESTELLT.

Die Anzahl der Reisenden darf die Anzahl der Sitzplätze nicht übersteigen, das heißt, dass alle Minderjährigen als volle Reisende mitgezählt werden (Königliches Dekret 965/2006).

Das Angebot der SUPRA Klasse sieht eine Begleitung für alleinreisende Kinder vor. Informieren Sie sich hierzu bei unseren Verkaufsstellen.

Einige unserer Fahrzeuge verfügen über besondere Ausrüstung für Menschen mit eingeschränkter Beweglichkeit. Wir bitten Sie, uns rechtzeitig über persönliche Einschränkungen zu informieren, um die Verfügbarkeit der genannten Ausrüstung zu gewährleisten.

VERSTÄRKUNGSFAHRZEUGE

Um die größtmögliche Verfügbarkeit auch in Zeiten hoher Auslastung zu gewährleisten, ist es möglich, dass das Fahrzeug, in dem Sie reisen, nicht das ist, welches normalerweise auf dieser Strecke verkehrt, sondern zu einem anderen zugelassenen Unternehmen gehört.

Die Qualitätsstandards der Serviceleistungen entsprechen in diesem Fall so weit wie möglich dem Normalfall.

GRENZÜBERSCHREITENDER VERKEHR

Auf internationalen Reiseverbindungen wird vorausgesetzt, dass der Reisende alle notwendigen Ausweispapiere für das Passieren der Grenzen aller zu durchfahrenden Ländern mit sich führt. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Fragen bezüglich der erforderlichen Unterlagen für das Ziel- bzw. Transitland an die zuständige Botschaft zu wenden.

Mitgeführte Geldsummen über 6010,12 Euro sowie alle Arten von Produkten, die zollpflichtig oder sonst steuerpflichtig sind, sind anzugeben.

Auf den Reisen außerhalb des Schengen-Raums ist das Transportunternehmen zur Kontrolle der Reisepapiere verpflichtet und behält sich das Recht vor, Reisende ohne vollständige Ausweispapiere vom Reiseantritt auszuschließen. Sollte das der Fall sein, bitten wir Sie, die Reise zu verschieben, bis Sie sich bei der Landesvertretung des Ziellandes versichert haben, dass Sie über die nötigen Ausweispapiere zum Passieren aller Grenzen verfügen.

VIELEN DANK FÜR IHR VERTRAUEN UND IHRE TREUE...

Als Dank für die Treue und das Vertrauen unserer Kunden wurde das Treueprogramm Alsa Plus eingerichtet.

Sollten Sie im Besitz einer ALSA PLUS Karte sein, zeigen Sie diese bitte bei jedem Fahrkartenkauf vor. Mit der Nutzung der Karte können Sie Punkte sammeln, die Sie für den Erhalt von Prämien und Angeboten einsetzen können.

Die Alsa Plus Karte bekommen Sie kostenlos an unseren Verkaufsstellen oder direkt über die Internetseite www.alsa.es.

ANREGUNGEN UND BESCHWERDEN

Zur Mitteilung Ihrer Meinung oder Kritik stehen Ihnen offizielle Beschwerdebücher und Formulare für Anregungen zur Verfügung. Kommentare aller Art sind für uns eine wichtige Informationsquelle, die uns hilft, unseren Service zu verbessern.

Bei Streitfällen können Sie sich an die Schlichtungsstelle für Verkehr wenden, entweder am Abfahrts- oder Zielort der Reise oder am Ort der Fahrkartenausgabe.

Für sonstige Fragen oder Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung, entweder schriftlich: C/Alcalá, 478, 28027 Madrid oder telefonisch unter +34 91 327 05 40.