Condicions de compra

1. Responsabilitat

La responsabilitat del transportista incumbeix a l'empresa que realitza efectivament el servei. L'empresa transportista no respondrà dels incompliments que no li siguin directament imputables, ni dels produïts per cas fortuït, força major, o per atendre exigències legals o administratives. De la mateixa manera, no es fa responsable de les pèrdues d'enllaç dels seus serveis amb altres transports, propis o aliens. A les línies internacionals, la responsabilitat que escaigui incumbeix a l'empresa que realitza el transport, de conformitat amb les lleis i tribunals del seu país. És responsabilitat exclusiva del viatger anar proveït dels documents necessaris per al pas de frontera i la realització del viatge.

2. Equipatges

El viatger té dret a transportar gratuïtament fins a 30 kg d'equipatge, excepte el que es disposa específicament per a línies internacionals (25 kg). En cas de ser facturat, l'empresa lliurarà el resguard corresponent.

En cas de pèrdua o deteriorament de l'equipatge transportat, serà imprescindible fer la reclamació immediatament a l'arribada, i exhibir el bitllet i el resguard de facturació, si és el cas.

La responsabilitat del transportista estarà limitada (en serveis nacionals conforme a l'art. 23 de la Llei 16/1987, de 30 de juliol) i expressament a un màxim de 300 euros en serveis internacionals. El transportista no respondrà dels danys, pèrdues o avaries que pateixin els paquets de mà o altres objectes no confiats a la seva custòdia.

3. Condicions de viatge dels menors

D'acord amb el nou Reial decret DES DEL DIA 01 DE FEBRER DE 2007 S'EMETRÀ BITLLET A TOTS ELS NENS, SENSE DISTINCIÓ D'EDAT.
El nombre de viatgers transportats no pot ser superior al de places autoritzades, la qual cosa significa que tots els menors computen a efectes de nombre de viatgers transportats (Reial decret 965/2006).

4. Anul·lació de bitllets

Hi ha dues situacions possibles:

• Per a bitllets que només hagin estat impresos pel web, es podrà fer l'anul·lació a través del web mateix i del servei d'informació i venda 902 42 22 42 si es fa almenys amb 2 hores d'antelació a l'inici del servei.
• Si els bitllets adquirits per Internet han estat impresos al punt de venda, només podran ser anul·lats a les oficines de venda de l'empresa que estiguin equipades per a aquest tipus de devolució, i per fer-ho s'haurà de presentar la targeta financera i el DNI del client. L'anul·lació només es durà a terme amb almenys 2 hores d'antelació a l'inici del servei.
• En cas d'anul·lació, l'empresa tornarà l'import del bitllet deduint-ne un 10%, si l'anul·lació se sol·licita amb almenys 48 hores d'antelació a la sortida del servei, i un 20% si se sol'licita entre les 48 i les 2 hores anteriors a la sortida. S'aplicarà un 20% de deducció en cas d'anul·lació de bitllets que hagin estat modificats prèviament.

Per als bitllets anul·lats a través del web no s'aplicaran despeses d'anul·lació. En cas d'anul·lació del bitllet no es tornarà el cost de gestió.

La no-presentació del viatger al lloc i moment de la sortida comportarà la pèrdua del viatge i no donarà dret al canvi del bitllet o a la devolució del seu import.

Si la devolució fos motivada per causes tècniques, l'empresa tornarà l'import del bitllet, sense cap deducció, sempre que quedi constància del fet.

Els bitllets emesos contra punts BUS Plus no admeten canvis ni anul·lacions.

5. Canvi de bitllets

El canvi en la data del viatge només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del servei i estarà condicionat a l'existència de places disponibles en la nova data sol·licitada. S'admet sense despeses un sol canvi per bitllet, que es podrà sol·licitar a les oficines de venda de l'empresa, o a través del web o trucant al servei d'informació i venda 902 42 22 42, sempre que no s'hagi sol·licitat la impressió del bitllet físic al punt de venda.

6. Bitllets d'anada i tornada

Si en el bitllet d'anada i tornada no consten consignats el dia, hora, seient i vehicle relatius al retorn, el viatger haurà de presentar-se en la corresponent oficina de vendes de l'empresa amb la major antelació possible (8 dies si es tracta de línies internacionals), per confirmar el retorn, que estarà condicionat a l'existència de places disponibles en la data sol'licitada. La confirmació del retorn no comporta cap despesa, excepte en serveis internacionals. La validesa del bitllet d'anada i tornada serà de sis mesos des de la data d'emissió. En els serveis de curt recorregut/rodalies la validesa del bitllet obert de tornada és de SET DIES. No és possible l'anul·lació del bitllet de tornada sense haver fet el viatge d'anada. En els bitllets comprats per Internet la tornada podrà ser tancada directament pel lloc web.

7. Preu dels bitllets

L'import total dels bitllets comprats per Internet es compon del preu del bitllet segons les tarifes vigents en la concessió, més IVA (8%), més la quantitat addicional expressada, en concepte de cost de gestió a través d'aquest canal de venda. El cost de gestió s'aplicarà a cada bitllet, i es consideren els bitllets d'anada i tornada com un únic bitllet, a efectes del cost esmentat. En cas d'anul·lació del bitllet no es retornarà el cost de gestió.

No s'aplicarà el cost de gestió als clients que utilitzin el número de targeta Bus Plus en comprar els bitllets per Internet.

8. Serveis de reforços

En els serveis nacionals i internacionals, l'empresa es reserva la possibilitat de realitzar el servei mitjançant vehicles d'empreses col·laboradores quan les circumstàncies així ho requereixin, i en particular, per fer front a intensificacions de trànsit.

9. Prohibició de fumar

Queda absolutament prohibit fumar al vehicle (art. 6 del RD 1293/1999).

10. Llibre de reclamacions

Hi ha un llibre de reclamacions a disposició del viatger als llocs d'origen i destinació dels serveis nacionals.

11. Descomptes

Aplicació de descomptes en la compra de bitllets per la pàgina web d'ALSA.

La selecció d'un descompte en aquest pas implica l'aplicació d'aquest descompte a tots els passatgers. Si hi ha passatgers que no tenen dret a descompte o volen beneficiar-se d'un descompte diferent s'han de confeccionar els bitllets per separat.

Els únics descomptes disponibles a la compra per Internet són els de família nombrosa.

És imprescindible, per accedir a l'autobús, la presentació al conductor de la documentació acreditativa que confereix el dret al descompte.

Els descomptes disponibles varien en funció de cada concessió o línia.

Les condicions d'anul·lació i canvi dels bitllets amb descompte són exactament les mateixes que per a la resta de bitllets, tenint en compte que l'acumulació del descompte amb alguna promoció pot fer variar aquestes condicions. Us recordem que heu de consultar i acceptar sempre les condicions de la promoció abans d'adquirir el bitllet.

L'absència del document acreditatiu per a l'obtenció del descompte o bé el fet que la documentació no estigui en regla o estigui fora de vigència implica la pèrdua total de l'import del bitllet i la impossibilitat de viatjar amb ell. En cap cas no es podrà abonar la diferència econòmica, havent d'adquirir un altre bitllet complet si es vol viatjar.

Descomptes per Família Nombrosa

Hi ha dues categories de Família Nombrosa:

• Família Nombrosa de Primera o general: dóna dret a beneficiar-se d'un descompte del 20% en el bitllet.
• Família Nombrosa d'Honor o especial: dóna dret a beneficiar-se d'un descompte del 50% en el bitllet.

Tots dos descomptes de Família nombrosa són acumulables a qualsevol promoció o oferta aplicable per ALSA. També poden ser acumulables a altres tipus de descomptes compatibles.

Els descomptes de Família Nombrosa no són compatibles entre si i només es poden acumular a una promoció o a un descompte a la vegada.

En el cas concret de les Famílies nombroses és necessari presentar el DNI o passaport juntament amb el llibre de Família Nombrosa o fotocòpia compulsada d'aquest. A més, és necessari que la data de vigència estigui actualitzada el moment d'accedir a l'autobús.

12. Campanyes i promocions especials

Hi ha campanyes especials de promoció que programa l'empresa, que estan sotmeses a unes condicions particulars pel que fa a la venda, canvi i anul·lació de bitllets, de les quals s'nforma a l'apartat ofertes del web i durant el procés de compra del bitllet.

13. Titularitat del bitllet

Els bitllets adquirits per Internet són nominatius. Per poder utilitzar-los es requereix la comprovació del DNI del viatger i que aquesta dada correspongui amb el número de DNI reflectit al bitllet.

Per viatjar cal la presentació del DNI, tant si accedeix directament a l'autobús amb el número de localitzador o SMS com si sol·licita la impressió física del bitllet al punt de venda.

En els bitllets adquirits per Internet per a menors d'edat que no disposen de DNI, caldrà reflectir el DNI de la persona que acompanya el menor a l'apartat del web reservat per a això.

La no correspondència de les dades necessàries, suposarà l'anul·lació automàtica del bitllet.

14. Procés de compra

Per raons de tipus comercial, no tots els trajectes que realitza ALSA es poden comprar per Internet.

A través del canal Internet no és possible la reserva de bitllets, només s¿admet la compra.

Per a trajectes internacionals només és possible l'adquisició de bitllets que tinguin l'origen a Espanya o Suïssa.

Des que seleccioneu el vostre seient al pas 3 fins que premeu el botó "Pagar" a la pàgina de pagament, tindreu un període de 20 minuts per finalitzar l'operació de compra.

Només després d'introduir el número de targeta financera i la data de caducitat d'aquesta i de prémer el botó "Pagar", es donarà per feta la compra, amb el càrrec de l'import corresponent.

Un cop acabat el procés de compra, premeu el botó "imprimir" i imprimiu el bitllet que apareixerà a la vostra pantalla. Si no us és possible, anoteu el número de bitllet o el localitzador de la transacció en un lloc segur, ja que és la vostra garantia per viatjar.

· Si el bitllet és per a un trajecte nacional disposeu de les opcions següents:

- Podeu accedir a l'autocar directament sense passar pel punt de venda, presentant-vos a l'embarcament 10 minuts abans de la sortida i mostrant al conductor el vostre DNI o passaport juntament amb una d'aquestes opcions:

• El bitllet que heu imprès per Internet
• El localitzador o bitllet que heu apuntat en la vostra compra pel web.
• L'SMS amb les dades del bitllet

- Podeu sol·licitar l'emissió del vostre bitllet, als punts de venda d'ALSA de l'estació d'origen, amb 20 minuts d'antelació a la sortida. Per a això necessiteu la presentació del localitzador i el DNI del viatger.

- Màquines d'autovenda; situades en algunes estacions, podeu recollir-hi el vostre bitllet introduint-hi el localitzador de la transacció, juntament amb el DNI o la targeta financera utilitzada per fer la compra.

· Si el bitllet és per a un trajecte internacional és obligatori que el viatger passi pel punt de venda i sol·liciti l'emissió del seu bitllet; si no ho fa no podrà viatjar i no tindrà dret a cap reemborsament.

En trajectes internacionals els menors de 16 anys han de viatjar acompanyats d'un adult autoritzat legalment.

Els joves amb edats compreses entre 16 i 18 anys necessiten passaport i autorització policial per viatjar.
Compra de més d'un bitllet; per facilitar la impressió de diversos bitllets podeu utilitzar el localitzador únic per transacció, per sol·licitar l'emissió dels bitllets als punts de venda d'Alsa de l'estació d'origen.
La utilització indeguda d'aquesta aplicació donarà lloc a les responsabilitats corresponents, si es demostra que es va actuar de mala fe, culpa o negligència.

15. Mitjans de pagament

El pagament amb targeta financera de crèdit o dèbit tipus Visa, 4B i Mastercard, PayPal  i targeta BUS Plus moneder són els únics mitjans de pagament acceptats a www.alsa.es.

Les vendes realitzades a través de PayPal i amb targeta financera són comercialitzades per l'empresa Servicios del Principado S.A. (NIF: A33088220) pertanyent al Grupo ALSA.

16. Modificacions bitllets

A través d'aquest apartat "Canvis i Anul·lacions" es poden recuperar, anul·lar i canviar els bitllets. Per a això heu d'introduir-hi el NIF/passaport i la targeta financera utilitzada per fer la compra.

17. Factura

Si voleu factura dels vostres bitllets, podeu optar entre una d'aquestes opcions:

Sol·liciteu la impressió dels bitllets al punt de venda i trameteu-los via postal a l'adreça:Servicio de Atención al cliente, Avenida de América Intercambiador 9-A 28002 Madrid (España), indicant les dades necessàries del destinatari de la factura i l'adreça on enviar-la.

Contacteu via e-mail amb alsa@alsa.es facilitant la informació següent: nom del viatger, núm. de bitllet, localitzador, preu, trajecte, data de viatge, dades del destinatari de la factura, adreça on enviar-la i telèfon de contacte.

18. Contacte

Posem a la vostra disposició diferents alternatives de contacte davant qualsevol necessitat de comunicació amb la nostra organització.

• Formulari de contacte en www.alsa.es
• Atenció telefònica: Informació i venda de Bitllets: 902 42 22 42, actiu les 24 hores del dia els 365 dies de l'any. 
• Resolució de incidencies: 91 327 05 40 (8:00 h - 24:00 h)
• Correu postal: Servicio de Atención al cliente, Avenida de América Intercambiador 9-A 28002 Madrid (España)